Eine E-Mail-Marketing-Plattform auswählen

E-Mail-Marketing-Software wird häufig über Vorlagengalerien und Automatisierungsdiagramme vermarktet. Ein kleines Unternehmen benötigt zunächst eine einfachere Antwort: Wer soll eine Nachricht erhalten, warum wäre das für diese Personen hilfreich und kann das Unternehmen die Liste verantwortungsvoll pflegen? Selbst die ansprechendste Kampagne ist vergeudet, wenn die Empfänger sie nicht erwartet haben oder wenn niemand die Antworten überprüft.

Es handelt sich hierbei eher um einen Leitfaden für Arbeitsabläufe als um eine Rangliste von Anbietern. Wir haben nicht die Lieferzeiten oder den Support jedes Anbieters getestet. Verwenden Sie dieselbe Beispielkampagne bei zwei Finalisten und überprüfen Sie die aktuellen Pläne und Regeln für Ihre Zielgruppe.

Legen Sie die Nachrichten fest, die Sie tatsächlich versenden

Denken Sie an eine lokale Kochschule. Es versendet einen monatlichen Zeitplan an Personen, die um Updates gebeten haben, eine Erinnerung an Personen, die sich für einen Kurs angemeldet haben, sowie gelegentlich eine Mitteilung über einen neuen Kurs. Es handelt sich um unterschiedliche Customer Journeys mit unterschiedlichen Zeitplänen und Zielgruppen. Notieren Sie sich jedes einzelne, bevor Sie sich für Automatisierungsfunktionen entscheiden.

Halten Sie für jeden Nachrichtentyp dessen Zweck, die Quelle der Adressen, den Auslöser, den Verantwortlichen und den gewünschten nächsten Schritt fest. Dadurch wird aus „Wir brauchen E-Mail-Marketing“ ein konkretes Anforderungsprofil. Wenn das Unternehmen einmal im Monat einen informativen Newsletter versendet, benötigt es möglicherweise keinen komplexen Journey Builder. Wenn sich Anmeldungen und Abmeldungen täglich ändern, gewinnen eine zuverlässige Segmentierung und Transaktionsnachrichten an Bedeutung.

Prüfen Sie, wie Nutzer der Liste beitreten und sie verlassen

Erstellen Sie ein Test-Anmeldeformular und verfolgen Sie den Ablauf von der Seite bis zur Liste. Ist der Zweck der Anmeldung klar? Kann man selbst entscheiden, welche Updates man erhalten möchte? Erfasst die Plattform, wo und wann eine Adresse erfasst wurde? Testen Sie die Abmeldung genauso sorgfältig wie die Anmeldung: Die Anfrage sollte einfach zu stellen sein und bei der nächsten Kampagne berücksichtigt werden.

Die Marketingvorschriften unterscheiden sich je nach Rechtsordnung. Unter Leitfaden des britischen Information Commissioner’s Office werden die Einwilligungs- und Abmeldepflichten für elektronisches Marketing erläutert, während unter Leitfaden der US-amerikanischen Federal Trade Commission zu CAN-SPAM die Anforderungen an kommerzielle E-Mails in den USA erklärt werden. Bevor Sie eine Liste importieren, überprüfen Sie bitte die Regeln, die für die von Ihnen kontaktierten Personen und die Art Ihrer Nachricht gelten. Das Standardformular eines Anbieters bedeutet nicht, dass eine alte Liste zur Verwendung geeignet ist.

Erstellen Sie eine echte Kampagne

Verwenden Sie eine kurze Nachricht, wie sie das Unternehmen tatsächlich versenden würde. Fügen Sie eine konkrete Betreffzeile, eine klare Einleitung, eine nützliche Handlungsaufforderung und eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit dem Absender hinzu. Senden Sie Testnachrichten an verschiedene Posteingänge und zeigen Sie die Nachricht auf einem Smartphone an. Stellen Sie sicher, dass Bilder bei Bedarf aussagekräftige Alternativtexte enthalten und dass der Text auch dann noch Sinn ergibt, wenn Bilder blockiert sind.

Bitten Sie ein anderes Teammitglied, den Entwurf zu überarbeiten und die Veröffentlichung zu planen. Eine Plattform sollte die Überprüfung und Korrektur ermöglichen, insbesondere wenn eine Werbeaktion Daten, Preise oder eine begrenzte Verfügbarkeit enthält. Falls der Workflow das Versenden einer ungeprüften Nachricht zu sehr erleichtert, fügen Sie eine interne Checkliste hinzu, bevor Sie die Automatisierung aktivieren.

Testen Sie eine Automatisierung und brechen Sie den Vorgang dann ab

Für die Kochschule könnte eine Willkommensnachricht nach der Anmeldung zunächst ausreichen. Lösen Sie den Versand mit einer Testadresse aus, überprüfen Sie den Versandzeitpunkt, kontrollieren Sie den Wortlaut und stellen Sie sicher, dass der Versand eingestellt wird, sobald sich der Empfänger abmeldet. Weitere Zweige sollten nur hinzugefügt werden, wenn ein tatsächlicher Kundenbedarf besteht und eine Person vorhanden ist, die diese pflegt.

Automatisierung behebt kein unklares Angebot. Wenn die erste Nachricht allgemein gehalten oder repetitiv ist, führt eine automatische Auslieferung nur dazu, dass das Problem schneller auftritt. Ordnen Sie jeder Nachricht die Kundenfrage zu, auf die sie eine Antwort gibt, und entfernen Sie Schritte, die nicht hilfreich sind.

Sorgen Sie für aussagekräftige Berichterstattung

Öffnungs- und Klickzahlen können nützliche Anhaltspunkte sein, geben jedoch nicht das vollständige Bild wieder. Verfolgen Sie die mit der Nachricht verbundenen Aktionen: Registrierungen, qualifizierte Anfragen, Wiederholungskäufe oder eine hilfreiche Antwort. Vergleichen Sie Kampagnen mit ähnlichen Zielgruppen und Zielen und vermeiden Sie es, einen einzelnen Prozentsatz als Beweis dafür zu werten, dass eine Betreffzeile zu einem geschäftlichen Ergebnis geführt hat.

Vergleichen Sie die Kosten des gesamten Arbeitsablaufs

Prüfen Sie die Preise nach Kontaktanzahl und Versandvolumen sowie die Beschränkungen hinsichtlich Automatisierung, Benutzerlizenzen, Vorlagen und Support. Bedenken Sie, was passiert, wenn die Liste wächst oder wenn Sie inaktive Kontakte entfernen müssen. Testen Sie die Exportfunktionen, damit Sie Abonnenten und deren Einstellungen übertragen können, falls die Plattform Ihren Anforderungen nicht mehr entspricht.

Testaufgabe	Was zu beachten ist
In eine Liste eintragen	Zweck und Quelle der Anmeldung werden eindeutig erfasst
Kampagne versenden	Eine andere Person kann den Text vor dem Absenden noch einmal überprüfen.
Abmelden	Ein Testkontakt erhält keine Marketingnachrichten mehr
Ein Ergebnis melden	Das Team kann die E-Mail mit einer geschäftlichen Maßnahme verknüpfen
Daten exportieren	Adressen und Einstellungen liegen in einem verwertbaren Format vor

Wählen Sie das Tool, das diese alltäglichen Aufgaben zuverlässig und in einem für Sie überschaubaren Umfang bewältigt. Eine übersichtliche Liste und nützliche Informationen sind wichtiger als eine lange Auflistung von Funktionen, die das Team nie nutzt.